En cas de réclamation
Comment dois-je faire pour soumettre une réclamation?
SCM Adjusters Canada Ltd. (SCM) est notre fournisseur de service d’indemnisation contractuel. En cas de réclamation ou d’incident, veuillez communiquer avec votre représentant de SCM par courriel à l’adresse suivante :
Pour connaître l’état de la réclamation, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante:
Veuillez prévoir un délai de 72 heures pour obtenir une réponse de la part de l’équipe de service.
Pour les demandes de rapports de sinistre :
Assurance responsabilité civile événementielle : events.service@marsh.com
Assurance pour groupe communautaire à but non lucratif : nfp.service@marsh.com
Veuillez prévoir un délai d’un à trois jours pour obtenir une réponse de la part de l’équipe de service.
Pour les questions de nature générale, veuillez communiquer avec la personne suivante:
Nicole Ng: 416 848-6902 | nicole.ng@marsh.com
Traitement des réclamations
Marsh Canada Limitée (Marsh Canada) a fait appel à SCM afin que l’entreprise fournisse des services de gestion des réclamations dans le cadre du programme d’assurance responsabilité civile événementielle et du programme d’assurance pour groupe communautaire à but non lucratif. Marsh Canada et SCM ont comme objectif de veiller à ce que toutes les réclamations soient traitées en temps opportun avec professionnalisme. C’est dans cette optique que nous avons établi une adresse électronique comme point d’accès unique du centre de réclamation pour toutes les nouvelles demandes de réclamation. Il est primordial que toutes les réclamations soient soumises au centre de réclamation rapidement. Une fois reçus, les renseignements sur la réclamation sont immédiatement transmis aux personnes concernées et la demande est ensuite évaluée.
La technologie avancée de SCM a été conçue pour faire le suivi et conserver l’ensemble des renseignements relatifs aux données de vos réclamations. Pour les plus gros clients, cela permet d’établir des initiatives de gestion des risques et des procédures répondant à vos besoins, ainsi que de tenir des bordereaux détaillés qui simplifieront, entre autres, la création des budgets, les rapports du groupe et la tenue de registres pour n’en citer que quelques-uns.
N’hésitez pas à communiquer avec Marsh Canada si vous avez des questions.
Renseignements sur les réclamations de responsabilité civile générale
Une condition de votre police consiste à signaler par écrit tout incident pouvant donner lieu à une réclamation dès que vous en avez connaissance, avant la date d’expiration de votre assurance. Toutes les réclamations devraient être soumises au centre de signalement à l’adresse PSclaims@scm.ca.